La Senelec recrute 04 Responsables Front office

La Senelec recrute 04 Responsables Front office

  • Type de contrat : CDI
  • Catégorie : Commercial
  • Date de publication : 23/08/2020
  • Date d’expiration : 31/08/2020
  • Localisation du poste : Dakar

Mission générale : Assurer l’écoute attentive et courtoise, les conseils concernant toute demande et préoccupation de la clientèle tout en veillant à la gestion de toutes les opérations de caisse.

Activités

  • Assurer la supervision, le contrôle et la coordination des activités du front office ;
  • Veiller à l’amélioration de la qualité de service du front office ;
  • Assurer le management et l’animation du front office ;
  • Orienter les clients en fonction de leurs besoins ;
  • Veiller à une écoute attentive et courtoise en vue de la satisfaction de la clientèle ;
  • Traiter les demandes d’abonnements, de résiliations, d’avenants et gérer les réclamations de la clientèle ;
  • Assurer le conseil sur les produits et services de l’entreprise ;
  • Conseiller la clientèle sur ses préoccupations en termes d’économie d’énergie, de risques électriques, de contrefaçons ;
  • Recueillir les déclarations de fraude,
  • Assurer le Contrôle, le suivi et la validation de toutes les opérations de caisse,
  • Assurer la gestion du turnover du staff du FrontOffice ;
  • Endosser les chèques et établir les remises de chèques ;
  • Assurer la gestion du smart chèque ;

Qualifications et expérience 

BAC+4 en Commerce, en Marketing ou équivalent + Minimum trois (03) années d’expérience dans le domaine commercial.

Compétences

  • Avoir de très bonnes connaissances en commerce et en Marketing ;
  • Avoir une bonne maitrise des procédures et pratiques commerciales
  • Avoir une bonne maitrise de l’outil informatique ;
  • Avoir une bonne maitrise des applications informatiques dédiées à la gestion du front office ;
  • Avoir un bon niveau en Anglais
  • Avoir une bonne connaissance de l’environnement socio culturel
  • Savoir fixer des objectifs et évaluer ses collaborateurs
  • Savoir mobiliser le personnel,
  • Savoir interpréter les indicateurs commerciaux
  • Avoir de réelles capacités rédactionnelles ;

Pour postuler à ce poste veuillez visiter www.psesenelec.com.


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