L’entreprise
Une société spécialisée depuis plus de 30 ans dans la certification, la maintenance, la location et la vente de matériel lié ou dédié à la sécurité. Ses domaines de compétences privilégiés : la marine, l’industrie pétrolière on et offshore et le secteur industriel.
Vos missions
En charge des ventes aux clients et de la promotion des ventes de la globalité de la gamme de produits, services et projets de la société sur l’ensemble du territoire. Contribue au développement et à la consolidation du CA et portefeuille clients au travers de son activité de prospection et de suivi des clients existants et atteint les objectifs chiffrés fixés par sa Direction.
Responsabilités
Mission 1 :
- Prospection commerciale et animation clientèle
- Applique les orientations et les objectifs qui lui sont transmis par sa Direction,
- Responsable de la vente de l’ensemble de la gamme produits et projets à destination des clients de l’ensemble du territoire,
- Anime également la négociation et la vente de contrats autour des « services » inhérents aux produits (exemple : contrat de maintenance du parc d’extincteurs),
- En charge du développement du portefeuille clients au travers de ses actions de prospections en conformité avec les objectifs de visites fixés par sa hiérarchie,
- Maintient et entretien la relation avec les clients existants au travers de visites planifiées lui permettant de présenter de nouveaux produits, services et projets,
- Tient à jour et transmet à sa direction les informations pertinentes sur son marché au travers des fiches clients et de ses rapports de visites ainsi que l’analyse de la concurrence et les reporting de suivi de son activité prévus avec sa Direction,
- Effectue des enquêtes de satisfaction clientèle, analyse et partage les résultats avec l’ensemble de la Direction,
- Suite à son écoute et à l’analyse des besoins clients propose à sa direction de nouveaux produits pour élargir la gamme des produits, services et projets,
- Joue un rôle de conseil et peut être amené à traiter avec la Direction comptable des interventions liées au recouvrement ou de litiges commerciaux avec le client,
- Il participe à la politique de prix au sein du comité de Prix mis en place, demeure autonome quant aux remises clients pouvant être attribuées dans le respect des directives qui lui ont été fixées par sa Direction,
- D’une manière générale, il est force de proposition pour toute action pouvant améliorer la performance commerciale et la relation client
Mission 2 :
- Traitement des commandes et finalisation du dossier commercial, le Technico-Commercial Terrain assure l’ensemble des tâches administratives liées à la prise de commande, l’ensemble du suivi du dossier jusqu’à sa finalisation pour assurer une facturation adaptée.
Au quotidien :
- Répondre aux mails et sollicitations des clients qui le contactent avec réactivité (demande d’informations, envoi de documentation, cotations…),
- Analyser le besoin du client et élaborer les propositions pouvant lui être faites,
- Etablir la pro-forma en effectuant un contrôle,
- Sur des demandes complexes ou nécessitant une certaine technicité va rechercher l’information (auprès des Directions de l’Etablissement ou en externe) afin d’élaborer un projet à proposer au client,
- Effectuer les relances clients suite à pro-forma,
- Suite à réception du bon de commande, ou formalisation de commande, transmettre au service concerné (Achats Transit ou/et Technique et logistique) pour préparation de la commande,
- Vérifie, rassemble l’ensemble des informations nécessaires à la Direction Technique dans le dossier commercial pour leur permettre de traiter au mieux la commande,
- Ouvrir le dossier commercial client une fois la commande réceptionnée,
- Contacte le client pour organiser la livraison et veille au respect du délai ainsi qu’à une transmission rigoureuse de toutes les informations nécessaires à l’équipe technique qui effectue la livraison, l’installation ou l’inspection,
- Responsable du bouclage du dossier commercial (y compris fermeture sous GESCO) qui lui a été retransmis par le service technique,
- Responsable du bon archivage de ses dossiers clients,
- Traitement rapide de la transmission du dossier commercial clôturé pour facturation.
Mission 3 :
- Actions Commerciales et Animation de la relation client
- Applique les orientations et les objectifs de la Direction Commerciale transmises par sa hiérarchie,
- Partage les informations clients et transmet les demandes de rendez-vous au Responsable Commercial et à sa hiérarchie,
- Contribue au développement du portefeuille client sur l’ensemble du territoire au travers de ses actions de promotion sur produits et services en conformité avec les directives fixées par sa hiérarchie,
- Réalise un travail de veille afin d’évaluer la concurrence sur le marché local,
- Est en capacité de promouvoir l’ensemble de la gamme produits et services à destination des clients et oriente ses collègues de toute information pertinente sur les besoins de ses clients,
- Prends en charge le suivi des réclamations clients concernant ses dossiers et suit la résolution et le plan d’action éventuel en collaboration avec le département technique,
- Effectue et participe au traitement des enquêtes de satisfaction clientèle
Dimension QHSE
Conditions d’exercice de l’emploi :
- Poste majoritairement nomade, le Technico-Commercial Terrain est amené à effectuer de nombreuses visites quotidiennes en clientèle (Ports et/ou villes de Dakar, Saint Louis, Mbour, Saly, etc).
- Travail sur écran.
Sécurité :
- Respecte les règles et consignes relatives à l’hygiène, à la sécurité, tel qu’elles lui ont été présentées dans la « procédure d’identification des dangers, évaluation des risques et mise en œuvre des mesures de contrôle » et dans le livret HSE.
- Veille au bon respect de ces règles et consignes au quotidien par les agents sous sa responsabilité.
- Environnement :
- Respect des règles et consignes relatives :
- Au tri sélectif des déchets,
- A la maîtrise de nos consommations énergétique,
- A la prévention contre la pollution.
- D’une manière globale : respecte les procédures mises en place dans l’entreprise, l’utilisation des documents et du circuit de l’information tel qu’il a été défini dans le cadre du SMI.
- Est force de proposition pour l’amélioration des processus et participe activement à la démarche d’amélioration continue de l’Etablissement
Outils informatiques
- Maîtrise de l’outil informatique : Word, Excel, utilisation d’un système d’ERP, Outlook, Power-Point,
- Documents réglementaires liés à l’activité, aux obligations légales du pays (marine marchande, aspects sécurité …),
- Base de données clients, fiches clients, fiches prospects, fichier de prospection, enquêtes de satisfactions,
- Permis B de conduire valide.
Outils : Un poste fixe avec Word, Excel, GESCO, Outlook, PPT…
- Un téléphone avec crédit,
- Un véhicule de service.
Votre profil
Les Savoirs
- De l’autodidacte avec forte expérience dans le domaine commercial et/ou diplômé de l’enseignement supérieur (bac+2/5) : BTS action commercial ou administratif, IUT Force de vente, management, Master…
- Une formation technique peut être un plus dans l’adaptation « produits/services ».
- Anglais professionnel.
Les « Savoirs Faire » (techniques et méthodologiques)
- Maitrise de la variété et des aspects techniques des produits, des services,
- Connaissances des spécificités réglementaires liées aux dimensionnements et à la maintenance des installations incendies, à la signalétique (normes etc…),
- Connaissance de l’environnement maritime,
- Gestion d’un portefeuille de clientèle,
- Organisation et méthode (relances, suivi du dossier, bouclage client),
- Montage de tableaux de bord et de suivi (ex. : planning maintenance parc client…),
- Rigueur dans le montage des dossiers commerciaux et de constitution des propositions techniques et commerciales dans la cadre des réponses à appel d’offres,
- Technique de négociation, capacités d’argumentation, gestion des conflits,
Les « Savoirs ETRE »
- Aisance relationnelle,
- Bonne présentation,
- Pédagogie, Ecoute,
- Respect de la hiérarchie et des objectifs fixés,
- Autonomie
- Dynamisme et réactivité,
- Bonne expression orale et rédactionnelle,
Référence: 000000351
